Herroepingsrecht digitale producten: zo zit het in 2026
Kort antwoord. Een consument die online iets bij je koopt, heeft 14 dagen bedenktijd. Ook bij een e-book, template of online cursus. Je mag die bedenktijd bij digitale inhoud laten vervallen, alleen pas als je de klant vooraf hebt ingelicht, de klant uitdrukkelijk akkoord geeft, je dat akkoord in de orderbevestiging zet en je daarna pas toegang geeft. En sinds 25 juni 2026 moet er op je site een herroepingsknop staan.
Dit artikel is algemene informatie en geen juridisch advies. Twijfel je over jouw situatie, check het dan bij de ACM of een jurist.
Wat is het herroepingsrecht bij digitale producten?
Het herroepingsrecht is het recht van een consument om een online aankoop binnen 14 dagen zonder reden te annuleren. Dat geldt ook voor digitale producten zoals een e-book, een werkboek, templates of een videocursus. De klant hoeft niet uit te leggen waarom, en annuleren mag de klant niets kosten.
Volgens de ACM begint die bedenktijd bij digitale inhoud op de dag na de bevestiging van de koop. Bij een fysiek product begint hij pas na ontvangst. Bij digitale producten loopt de klok dus vanaf het moment dat de koop rond is.
Het herroepingsrecht geldt alleen voor consumenten. Verkoop je aan een ondernemer, een vereniging of een stichting, dan is er volgens het Ondernemersplein geen wettelijke bedenktijd. Je mag die zakelijke klant wel vrijwillig een bedenktijd geven in je voorwaarden.
Mag een klant een e-book terugsturen nadat het gedownload is?
Ja, een klant mag een gedownload e-book terugsturen, tenzij je de bedenktijd vooraf op de juiste manier hebt laten vervallen. Downloaden alleen is niet genoeg. Zonder de juiste stappen in je bestelproces houdt de klant gewoon 14 dagen om het geld terug te vragen.
Kijk, dat voelt oneerlijk. Iemand heeft je e-book al op de laptop staan en kan toch zijn geld terugvragen. Alleen is het precies daarom dat de wet een uitweg biedt. Die uitweg werkt alleen als je hem goed inbouwt.
Hoe laat je de bedenktijd bij digitale inhoud vervallen?
Je laat de bedenktijd bij digitale inhoud vervallen met vier stappen, in deze volgorde. De ACM noemt ze letterlijk zo:
- Vooraf informeren. Vertel de klant vóór de koop dat de bedenktijd vervalt zodra die begint met downloaden of afspelen.
- Akkoord vragen. Vraag of de klant daarmee akkoord gaat. Een uitdrukkelijk akkoord, dus een vinkje dat de klant zelf aanzet.
- Akkoord in de bevestiging. Zet dat akkoord in de bevestiging van de koop, bijvoorbeeld in de orderbevestiging per mail.
- Pas daarna toegang. Geef pas daarna de mogelijkheid om te downloaden of af te spelen.
Mist er één stap, dan vervalt de bedenktijd niet. Een vooraf aangevinkt hokje telt niet als uitdrukkelijk akkoord. En een download die al in de bedankpagina klaarstaat terwijl de bevestiging nog niet verstuurd is, zit in de verkeerde volgorde.
Twee vinkjes regelen dus alleen het akkoord. De bevestiging en de volgorde moeten er gewoon ook bij. Zet je toch je bestelproces op de schop, check dan meteen het tarief. Dat staat in btw op digitale producten.
Geldt het herroepingsrecht ook voor een online cursus?
Ja, het herroepingsrecht geldt ook voor een online cursus. Welke regel er precies geldt, hangt af van wat je levert: digitale inhoud, een dienst, of allebei.
Een cursus die iemand zelf doorloopt. Video's, werkbladen en een werkboek die de klant zelf afspeelt of downloadt, zijn digitale inhoud. Dan gelden de vier stappen uit de vorige sectie.
Een cursus met live begeleiding. Live calls, coaching of feedback van jou zijn een dienst. Bij een dienst die op verzoek van de klant al tijdens de bedenktijd start, betaalt de klant volgens de ACM voor wat je in die periode al geleverd hebt. Lever je de dienst helemaal binnen de bedenktijd, dan vervalt de bedenktijd alleen als je de klant vooraf hebt verteld dat dat gebeurt en de klant akkoord gaf met het vervallen en met de startdatum.
Een mix van beide. Veel cursussen zijn een mix. Regel dan allebei: de vier stappen voor de video's en een afspraak over de start van de begeleiding. Hoe je zo'n cursus opbouwt, lees je in online cursus maken en verkopen.
Wat is de herroepingsknop en moet die op je site?
De herroepingsknop is een verplichte knop op je website of in je app waarmee een klant de koop ongedaan maakt. Volgens het Ondernemersplein geldt die plicht sinds 25 juni 2026, ook voor wie online cursussen of coaching verkoopt. De knop heet ook wel ontbindingsfunctie.
Wat de knop moet doen, volgens de ACM en het Ondernemersplein:
- Een duidelijke naam, zoals "hier de overeenkomst ontbinden".
- Zichtbaar en makkelijk te vinden zolang de bedenktijd loopt.
- Na de klik bevestigt de klant de annulering.
- Je stuurt de klant meteen een bevestiging dat de annulering binnen is, met datum en tijd.
Verkoop je digitale producten, dan heb je de knop ook nodig. De bedenktijd loopt namelijk tot het moment dat de klant begint met downloaden of afspelen, en bij een cursus met begeleiding vaak nog langer. Een betaalplatform regelt dit soms voor je, alleen niet altijd. Check het bij jouw platform. Welk platform bij jou past, staat in waar verkoop je je digitale product.
Wat gebeurt er als je het herroepingsrecht niet goed regelt?
Als je het herroepingsrecht niet goed regelt, wordt de bedenktijd langer. Geef je geen of te weinig informatie over de bedenktijd, dan wordt die volgens de ACM met een jaar verlengd. Die verlenging stopt zodra je de informatie alsnog geeft.
Dat betekent concreet: iemand kan maanden na de aankoop van je cursus nog annuleren. En dan moet je terugbetalen. Volgens het Ondernemersplein doe je dat binnen 14 dagen nadat de klant de koop ongedaan maakt.
Dit klinkt misschien hard, alleen een slordig bestelproces kost je op twee manieren. Je loopt geld mis. En je hebt geen poot om op te staan als iemand na het downloaden toch annuleert. Wanneer je dat oplost, bepaal je zelf. Het is wel een uurtje werk dat zich elke maand terugbetaalt.
De Unbossed checkout-check: vijf vragen voor je verkooppagina
De Unbossed checkout-check is een lijstje van vijf vragen dat je langsloopt voordat je eerste klant betaalt. Kun je ze alle vijf met ja beantwoorden, dan staat het herroepingsrecht goed in je bestelproces.
- Staat er vóór de betaalknop een zin dat de bedenktijd vervalt zodra de klant begint met downloaden of afspelen?
- Zet de klant zelf een vinkje voor dat akkoord, zonder dat het hokje al aan staat?
- Staat dat akkoord in de orderbevestiging die de klant per mail krijgt?
- Krijgt de klant pas toegang nadat die bevestiging verstuurd is?
- Staat er een herroepingsknop op je site, met een duidelijke naam en een automatische ontvangstbevestiging?
Verkoop je ook begeleiding, voeg dan een zesde vraag toe: heeft de klant akkoord gegeven op de startdatum van de begeleiding?
Bewaar die akkoorden in je administratie. Dat is je bewijs, zwart op wit, als er ooit discussie komt.
Veelgestelde vragen
Hoelang is de bedenktijd bij een digitaal product?
De bedenktijd bij een digitaal product is 14 dagen. Bij digitale inhoud begint die op de dag na de bevestiging van de koop.
Geldt het herroepingsrecht ook als ik naast mijn baan verkoop?
Ja. Het herroepingsrecht hangt aan je klant. Is die klant een consument, dan geldt het, hoe klein je bedrijf ook is. Hoe je ernaast begint, staat in zzp naast je baan.
Mag ik in mijn voorwaarden zetten dat er geen geld terug is?
Nee, dat alleen is niet genoeg. De bedenktijd vervalt bij digitale inhoud pas na de vier stappen: informeren, akkoord vragen, akkoord bevestigen en daarna pas toegang geven.
Geldt de bedenktijd voor zakelijke klanten?
Nee. De wettelijke bedenktijd van 14 dagen geldt alleen voor consumenten. Voor zakelijke klanten gelden je eigen voorwaarden.
Moet ik de herroepingsknop ook hebben als ik via een platform verkoop?
Verkoop je online aan consumenten, dan moet de knop er zijn. Regelt je platform hem niet, dan zorg je er zelf voor. Check dus wat jouw platform doet.
Binnen hoeveel dagen moet ik terugbetalen?
Binnen 14 dagen nadat de klant de koop ongedaan heeft gemaakt.
Lees ook
- Btw op digitale producten: 9 of 21 procent?
- Waar verkoop je je digitale product?
- Online cursus maken en verkopen in 30 dagen
- Digitaal product maken: het stappenplan van idee naar eerste verkoop
De volgende stap
Sta je op het punt om je eerste product te verkopen? Dan wil je dit soort dingen gewoon in één keer goed neerzetten. In de Unbossed Kickstarter bouw je in dertig dagen je product, je verkooppagina en je bestelproces, met iemand die op elke stap meekijkt.
Heb je nog geen product? Begin dan bij het stappenplan van idee naar eerste verkoop.
Bronnen
- ACM, Bedenktijd, bijgewerkt 8 juli 2026, geraadpleegd oktober 2026.
- Ondernemersplein, Bedenktijd bij verkoop, geraadpleegd oktober 2026.
- Ondernemersplein, Regels voor online verkoop, bijgewerkt 20 februari 2026, geraadpleegd oktober 2026.
- Ondernemersplein, Webshops moeten een herroepingsknop hebben, geraadpleegd oktober 2026.
